Refund policy

DERECHO DE DESISTIMIENTO. DEVOLUCIONES.

Dentro de los 14 días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el usuario o por el tercero designado por éste, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a MÉTODO R dentro de ese plazo, quien reembolsará al usuario todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del usuario. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud del usuario.

MÉTODO R podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ­ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

MÉTODO R conforme al artículo 103 apartado d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, no admitirá devoluciones o el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al usuario mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de este envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, tapa o cierre.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, MÉTODO R requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones.

El usuario deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetados originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del producto que se devuelve.

Una vez que MÉTODO R haya recibido los productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumplen las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

El derecho de desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos.

MÉTODO R le reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada . MÉTODO R utilizará los mismos medios de pago que el usuario hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el usuario no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que el usuario aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

El usuario deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el usuario nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de cualquiera de las vías de atención al cliente o solicitándolo mediante el formulario de contacto que puede encontrar en el siguiente link: www.metodo-r.com/es/contacto, aunque su uso no es obligatorio.

No obstante, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si el usuario los ha desprecintado tras su entrega, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.